Política de Privacidad

1. Responsable de los datos

El responsable de la base de datos y del tratamiento de los datos personales recolectados a través del Sitio es G.A.K. S.R.L., CUIT 30-71758369-4, con domicilio fiscal en Terrero 3363, San Isidro (CP 1642), Provincia de Buenos Aires, que opera bajo la denominación Grupo Agile Kinesiología («Grupo Agile»).

• Sede Pilar: Rúa Camaño y José Verdi, La Lonja, Pilar, Provincia de Buenos Aires.
• Sede San Isidro: Terrero 3363, San Isidro, Provincia de Buenos Aires.
• Consultas sobre datos personales: info@grupoagile.com · +54 9 11 5482-0652.

2. Datos que se recolectan

2.1. Datos del formulario de contacto

El formulario solicita nombre y apellido*, teléfono o WhatsApp*, correo electrónico, deporte o actividad principal, servicio de interés, preferencia horaria y el motivo de la consulta. Los campos marcados con asterisco (*) son obligatorios; el resto es optativo. Cada sede tiene su propio formulario, así que la sede de interés queda determinada por la página desde la que se envía la consulta y se registra junto con ella.

Brindar los datos es voluntario. Sin los datos obligatorios no es posible enviar el formulario ni gestionar la consulta por esa vía, aunque puede hacerse por los otros canales de atención. Si los datos son inexactos o incompletos, es posible que Grupo Agile no pueda responder.

2.2. Información sobre la salud

Ningún campo del formulario obliga a informar datos de salud. Si el Usuario decide describir en su mensaje una lesión, una cirugía, un diagnóstico o un tratamiento, esa información es un dato sensible en los términos del artículo 2 de la Ley N.º 25.326, y nadie está obligado a proporcionarla (artículo 7).

Grupo Agile trata esa información con la única finalidad de responder la consulta y orientar la primera evaluación, con la reserva y el secreto profesional que exigen el artículo 8 de la Ley N.º 25.326 y la Ley N.º 26.529 de Derechos del Paciente. Se recomienda limitar el mensaje a lo indispensable: los detalles clínicos se relevan en la evaluación, con el profesional.

La información de salud no se usa con fines publicitarios ni se comparte con Meta ni con otras plataformas de publicidad.

2.3. Datos de navegación

Al visitar el Sitio se registran datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador y de dispositivo, sistema operativo, fecha y hora de acceso, páginas visitadas, sitio de procedencia y parámetros de campaña incluidos en la dirección web (por ejemplo, etiquetas UTM o el identificador de clic de un anuncio de Meta).

Una parte de esos datos queda en los registros del servidor, necesarios para el funcionamiento y la seguridad del Sitio. Otra parte se obtiene mediante cookies y el Píxel de Meta, que solo se activan si el Usuario los acepta (punto 5).

2.4. Consultas por WhatsApp iniciadas desde el Sitio

Los botones de WhatsApp del Sitio abren una conversación con la sede. Al usarlos, el Usuario sale del Sitio y se comunica a través de WhatsApp, servicio de Meta que se rige por sus propios términos y su propia política de privacidad. Grupo Agile recibe el número de teléfono, el nombre de perfil y el contenido de los mensajes.

Las primeras respuestas pueden ser automáticas. Se gestionan con la plataforma ManyChat, que puede usar funciones de inteligencia artificial para identificar el tema de la consulta y derivarla al equipo. La confirmación de turnos y todo lo relativo a la situación particular de cada persona lo gestiona siempre una persona del equipo. Los datos básicos de la consulta (nombre, teléfono, canal de origen y estado) se registran en una planilla interna de seguimiento.

2.5. Formularios de anuncios en Facebook e Instagram

Cuando el Usuario completa un formulario dentro de un anuncio de Grupo Agile en Facebook o Instagram, Meta recolecta los datos y los pone a disposición de Grupo Agile, que los trata con las finalidades y garantías de esta Política. La recolección dentro de esas plataformas se rige, además, por la política de privacidad de Meta.

3. Finalidades

Los datos se usan para:

• Responder la consulta e informar sobre servicios, modalidades de atención, disponibilidad y ubicación de la sede elegida.
• Coordinar la evaluación inicial o el primer turno y dar seguimiento a la consulta hasta cerrarla; por ejemplo, con un recordatorio si quedó pendiente.
• Llevar un registro interno de consultas para organizar la atención y saber por qué canal llegó cada una.
• Medir el rendimiento del Sitio y de las campañas, y mostrar anuncios de Grupo Agile en Facebook e Instagram, solo si el Usuario aceptó las cookies publicitarias (punto 5).
• Proteger la seguridad del Sitio, evitar envíos automáticos o abusivos y cumplir obligaciones legales.

Los datos no se usan para finalidades distintas o incompatibles con las indicadas (artículo 4, inciso 3, de la Ley N.º 25.326) y no se venden.

Grupo Agile no envía comunicaciones promocionales a partir de los datos del formulario: el contacto se limita a responder la consulta y a coordinar la atención. Si en el futuro se ofrecieran novedades o propuestas comerciales, se pedirá una autorización expresa y separada, conforme la Ley N.º 26.951 de creación del Registro Nacional «No Llame».

4. Consentimiento

El tratamiento se basa en el consentimiento libre, expreso e informado del Usuario (artículo 5 de la Ley N.º 25.326), que se presta por separado para cada uno de estos dos usos:

• Consulta: mediante una casilla obligatoria y no premarcada del formulario, que comprende la aceptación de esta Política, el tratamiento de la información de salud que el Usuario decida incluir y el contacto por teléfono, WhatsApp o correo electrónico para responder la consulta.
• Cookies publicitarias y Píxel de Meta: mediante el panel de cookies que se muestra al ingresar al Sitio.

Si el Usuario inicia un tratamiento, los datos necesarios para su atención se tratan, además, en el marco de esa relación profesional (artículo 5, inciso 2, apartado d, de la Ley N.º 25.326) y de la normativa sanitaria.

El consentimiento puede revocarse en cualquier momento y sin costo por los medios del punto 10 o, en el caso de las cookies, desde el enlace «Configurar cookies» del pie de página. La revocación no afecta el tratamiento realizado antes.

5. Cookies, Píxel de Meta y API de Conversiones

5.1. Qué son

Las cookies son pequeños archivos que un sitio web o un tercero guardan en el navegador. El Píxel de Meta es un código de Meta Platforms, Inc. que registra acciones realizadas en el Sitio —por ejemplo, la visita a una página, el clic en un botón de contacto o el envío del formulario— y las envía a Meta junto con identificadores del navegador. La API de Conversiones cumple la misma función desde el servidor del Sitio.

5.2. Para qué se usan

Grupo Agile y terceros, incluida Meta, pueden usar cookies, píxeles y otras tecnologías de almacenamiento para recolectar o recibir información del Sitio y de otros sitios de Internet, y usar esa información para brindar servicios de medición y para segmentar y mostrar anuncios. En la práctica, permiten saber cuántas personas llegaron al Sitio desde un anuncio y cuántas enviaron una consulta, mostrar anuncios de Grupo Agile a quienes visitaron el Sitio y llegar a públicos con características similares.

5.3. Qué se envía a Meta

• Identificadores técnicos: las cookies de Meta, la dirección IP y los datos del navegador y del dispositivo.
• Eventos: visita a una página, clic en los botones de contacto y envío del formulario, con la dirección de la página, la fecha y la hora.
• Datos de contacto, en forma seudonimizada: si el Usuario aceptó las cookies publicitarias y envía el formulario, se transforman con una función de hash (SHA-256) antes de enviarse su nombre, su apellido, su correo electrónico, su teléfono y la ciudad, la provincia y el país de la sede elegida. Meta no los recibe en texto legible y los usa para vincular la consulta con un anuncio y con cuentas de sus plataformas.
• Un identificador propio: un número aleatorio que el Sitio genera y guarda en la cookie ga_ext_id, también seudonimizado con hash. No contiene datos de la persona: sirve para que Meta reconozca como una sola la señal que llega desde el navegador y la que llega desde el servidor, y no cuente dos veces la misma consulta.
• Nunca se envían a Meta el contenido del mensaje, el servicio seleccionado ni información alguna sobre la salud.

5.4. Uso por parte de Meta

Meta trata la información que recibe según sus propias condiciones y su Política de Privacidad (www.facebook.com/privacy/policy), y puede usarla para prestar a Grupo Agile los servicios de medición y publicidad y para mejorar sus propios productos. Esa información se procesa fuera de la Argentina (punto 7).

5.5. Cookies del Sitio

Las duraciones son las informadas por Meta, pueden cambiar y, en algunos casos, se renuevan con cada visita.

5.6. Cómo aceptar, rechazar o desactivar

Las cookies publicitarias, el Píxel de Meta y la API de Conversiones se activan solo después de que el Usuario las acepta en el panel de cookies. Si las rechaza, el Sitio funciona igual y solo se usan las cookies necesarias. La elección puede cambiarse en cualquier momento desde «Configurar cookies», en el pie de página. Además, el Usuario puede:

• Bloquear o eliminar cookies desde la configuración de su navegador.
• Revisar y desvincular la información que Meta recibe de sitios web desde el Centro de cuentas de Meta, en la sección «Tu actividad fuera de las tecnologías de Meta», y ajustar sus preferencias de anuncios en Facebook e Instagram.
• Usar mecanismos de exclusión de la publicidad basada en intereses, como www.aboutads.info/choices y www.youronlinechoices.eu.

Rechazar las cookies publicitarias no elimina los anuncios, pero hace que los que se muestren no se basen en la actividad del Usuario en el Sitio.

6. Destinatarios de los datos

Acceden a los datos el personal administrativo y los profesionales de Grupo Agile que intervienen en la atención, obligados a guardar confidencialidad y secreto profesional. También pueden acceder, solo en la medida necesaria para prestar sus servicios y sin poder usarlos para fines propios, los siguientes proveedores (artículo 25 de la Ley N.º 25.326):

Meta Platforms, Inc. recibe los datos indicados en el punto 5 —y, en su caso, los de WhatsApp y los de los formularios de anuncios— con el consentimiento del Usuario, y los trata también según sus propias políticas.

Grupo Agile puede comunicar datos cuando lo exija una ley o lo ordene una autoridad judicial o administrativa competente. Fuera de esos casos y de lo previsto en este punto, no cede datos a terceros.

7. Transferencia internacional

Algunos proveedores alojan o procesan los datos fuera de la Argentina, principalmente en los Estados Unidos, país que no figura entre los reconocidos por la normativa argentina con un nivel de protección adecuado. Esas transferencias se realizan con el consentimiento expreso del Usuario, supuesto admitido por la reglamentación del artículo 12 de la Ley N.º 25.326, y con proveedores que asumen compromisos de confidencialidad y seguridad.

8. Plazo de conservación

• Consultas que no derivan en atención: hasta 24 meses desde el último contacto; luego se eliminan o se anonimizan.
• Personas que inician un tratamiento: los datos se incorporan a su registro como paciente y se conservan durante los plazos que exige la normativa sanitaria.
• Registro de consentimientos y de bajas: mientras sea necesario para acreditar que se prestaron o se revocaron.
• Registros técnicos del servidor: hasta 12 meses.
• Datos de medición publicitaria: según la duración de las cookies del punto 5.5 y las políticas de Meta.

Cumplidos esos plazos, los datos se destruyen, conforme el artículo 4, inciso 7, de la Ley N.º 25.326.

9. Seguridad y confidencialidad

Grupo Agile adopta medidas técnicas y organizativas para evitar la adulteración, pérdida, consulta o tratamiento no autorizado de los datos (artículo 9 de la Ley N.º 25.326), entre ellas: conexión cifrada (HTTPS) en todo el Sitio, acceso restringido a quienes necesitan los datos para su tarea, contraseñas robustas y verificación en dos pasos en las cuentas de gestión, y copias de seguridad.

Todas las personas que intervienen en el tratamiento están obligadas a guardar confidencialidad, aun después de terminada su relación con Grupo Agile (artículo 10). Ningún sistema es completamente invulnerable: si se produce un incidente de seguridad que afecte datos personales, Grupo Agile adoptará medidas para contenerlo y lo comunicará a las personas afectadas cuando corresponda.

10. Derechos del titular de los datos

El titular de los datos puede ejercer, en forma gratuita, los siguientes derechos:

• Acceso: conocer qué datos suyos están registrados. Se responde dentro de los 10 días corridos de recibida la solicitud. El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley N.º 25.326.
• Rectificación, actualización y supresión: se responde dentro de los 5 días hábiles. La supresión no procede cuando pueda perjudicar derechos o intereses legítimos de terceros o cuando exista una obligación legal de conservar los datos, como ocurre con la documentación clínica.
• Revocación del consentimiento: en cualquier momento, con los alcances del punto 4.
• Retiro o bloqueo con fines publicitarios: pedir en cualquier momento que sus datos sean retirados o bloqueados de bases destinadas a publicidad (artículo 27, inciso 3). Grupo Agile no envía comunicaciones promocionales; si comenzara a hacerlo, cada una incluiría un modo simple de darse de baja.

Cómo ejercerlos: escribir a info@grupoagile.com con el asunto «Datos personales», indicando el derecho que se quiere ejercer y un medio de contacto, o presentarse en cualquiera de las sedes. Para proteger la información, se puede pedir que el titular acredite su identidad antes de responder; el documento que aporte se usa solo con ese fin. Los derechos sobre los datos de una persona fallecida corresponden a sus sucesores universales.

Sitio de la AAIP: www.argentina.gob.ar/aaip/datospersonales

La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N.º 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

11. Menores de edad

El formulario de contacto está destinado a personas mayores de 18 años. Si la consulta se refiere a una persona menor de edad, debe realizarla su madre, padre o representante legal, que presta el consentimiento en su nombre. Si Grupo Agile advierte que recibió datos de una persona menor de edad sin esa intervención, puede eliminarlos.

12. Enlaces a servicios de terceros

El Sitio incluye enlaces a WhatsApp, Instagram, Facebook y Google Maps. Al seguirlos, el Usuario sale del Sitio y queda sujeto a las políticas de privacidad de esos servicios, que se recomienda revisar.

13. Cambios en esta Política

Grupo Agile puede actualizar esta Política para reflejar cambios normativos o en las herramientas del Sitio. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Si un cambio amplía las finalidades o los destinatarios de los datos, se solicitará un nuevo consentimiento cuando la ley lo exija.

14. Ley aplicable y contacto

Esta Política se rige por las leyes de la República Argentina. Para cualquier consulta sobre ella o sobre el tratamiento de los datos: info@grupoagile.com · +54 9 11 5482-0652 · Terrero 3363, San Isidro (CP 1642), Provincia de Buenos Aires. Esta Política se complementa con los Términos y Condiciones de Uso.